Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich die Zahlungsarten, den Ablauf des Versands, den Inhalt der Kosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation. Welche Art von Anliegen möchten Sie jetzt schnell abschließen?
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Garantien Zustand der Rosen bei Lieferung und Lagerbestand Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Rosen können nur solange der Vorrat reicht bestellt werden, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Webseite ersichtlich.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Hauszustellung erfolgt durch den GLS-Paketdienst.
- Auslieferung an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
- Nach Aufgabe des Pakets senden wir Ihnen per E‑Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Österreichs.
Die Versandgebühr deckt nicht nur die Transportkosten des Paketdienstes, sondern stellt auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Erhaltung des Zustands der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – Kosten für Versand, Versicherung und sämtliche damit verbundene Administration,
- Zustellung – GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS, E‑Mails und die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer.
Versandgebühr
| 1 - 1 Stk.: | 15 € |
| 2 - 2 Stk.: | 12 € |
| 3 - 3 Stk.: | 9 € |
| 4 - 6 Stk.: | 8 € |
| 7 - 7 Stk.: | 7 € |
| 8 - 8 Stk.: | 6 € |
| 9 - 9 Stk.: | 5.5 € |
| 10 - 12 Stk.: | 5 € |
| 13 - 18 Stk.: | 4.5 € |
| 19 - 100 Stk.: | 4 € |
Die oben genannten Gebühren dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsabwicklung
Widerrufsrecht
- Die Kundin/der Kunde hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie Ihren Widerrufswunsch schriftlich unserem Kundenservice mit.
- Das Produkt ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin/der Kunde.
- Die zurückgesendeten Rosen müssen dem ursprünglichen Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der zurückerhaltenen Ware erstatten wir den vollen Bestellwert.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte melden Sie Ihre Qualitätsbeanstandung – möglichst mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsbeanstandung
Wenn das Produkt in nicht einwandfreiem Zustand ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwachsgarantie
Dauer der Anwachsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze während der Garantiedauer eingehen, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns Fotodokumentation der eingegangenen Pflanzen.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das fehlerhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin/der Kunde.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern vernichten es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto von der Vernichtung per E‑Mail.
- Wir erstatten den Produktpreis.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E‑Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungsnummer oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung notwendige IBAN-Kontonummer.
Datenschutz
Die für die Bestellung und deren Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E‑Mail-Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrages.
- Verantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Webshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten (Buchführung usw.) vorgeschriebene Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsbeanstandung schnell mit einer einzigen E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation zugeschnitten ist (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation), sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Paketnummer und Statusabgleich
- Versandkosten und -bedingungen: Gebühren nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Mitteilung des 14‑tägigen Widerrufs, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsbeanstandung innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Anliegen-Typs
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung nötigen Daten: Bestellnummer, IBAN-Kontonummer
Ich beantrage Unterstützung bei der Abwicklung Oder schreiben Sie uns direkt: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Lagerbestand, Versand, Garantie – transparent.
